Dreamforce 2025: Agentforce Keynote

El futuro de las empresas impulsadas por IA

Durante Dreamforce 2025, Salesforce presentó una de las sesiones más esperadas del evento: Agentforce Keynote: Become an Agentic Enterprise. Este momento marcó un punto de inflexión en la visión de la compañía hacia un nuevo modelo de organización: la “Agentic Enterprise”, donde los agentes de inteligencia artificial trabajan junto a las personas para potenciar sus capacidades, no sustituirlas.

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¿Qué es Agentforce y por qué está cambiando el juego?

Agentforce representa la evolución del ecosistema Salesforce hacia una nueva era de automatización inteligente. Se trata de una plataforma diseñada para crear, gestionar y escalar agentes de IA capaces de ejecutar tareas, colaborar con humanos y entre sí, y ofrecer experiencias personalizadas al cliente.

La meta es clara: transformar las empresas en entidades más ágiles, proactivas y centradas en el valor que la inteligencia artificial puede generar día a día.

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Innovaciones clave presentadas en el keynote

Aunque varios apartados del sitio oficial aún están marcados como “coming soon”, el keynote reveló la dirección que tomará Salesforce con Agentforce y su ecosistema de IA:

• Builder de nueva generación para crear, depurar y escalar agentes con mayor facilidad.
  
• Prompt Builder, con herramientas para elaborar mejores prompts, controles, pruebas y autoría asistida.
  
• Seguridad y unificación de plataforma, integrando Hyperforce, Data Cloud, Shield y MuleSoft.
  
• Flujos multiagente, donde los agentes pueden colaborar entre sí para resolver peticiones complejas.
  
• Supervisión de salud de los agentes, para monitorear su rendimiento, confiabilidad y optimización.
  
• Interoperabilidad (A2A y MCP), que permitirá conectar agentes internos de Salesforce con externos.
  
• Agentforce Voice, que abre la puerta a experiencias conversacionales en tiempo real.
  
• Enfoque en métricas de éxito, priorizando valor real y resultados medibles.
  
  

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Casos de uso que ya marcan la diferencia

Varias organizaciones ya están utilizando Agentforce para generar impacto real:

• LIV Golf, conectando a los fans con la acción en tiempo real.
  
• Adecco, mejorando la conexión entre candidatos y oportunidades laborales.
  
• SharkNinja, optimizando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
  
• McKesson y KPMG, acelerando el onboarding de clientes mediante agentes en Salesforce.
  
  

Estos casos demuestran que Agentforce puede adaptarse a industrias muy distintas, desde el entretenimiento hasta la salud o los recursos humanos.

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Cómo lograr una verdadera “Agentic Enterprise”

El keynote delineó una hoja de ruta clara para las empresas que buscan convertirse en organizaciones potenciadas por agentes de IA:

1. Diseño claro y escalable de agentes, con roles y límites bien definidos.
   
2. Orquestación y colaboración, asegurando que los agentes trabajen en conjunto.
   
3. Observabilidad y métricas clave, para medir valor real y desempeño.
   
4. Seguridad y gobernanza, garantizando control y cumplimiento normativo.
   
5. Iteración continua, con aprendizaje humano-IA que refine resultados en el tiempo.
   
   

El mensaje central del keynote fue contundente: la IA no sustituye el talento humano, lo amplifica. Las empresas del futuro no serán solo digitales, sino “agentic”, combinando lo mejor del ingenio humano con la eficiencia y precisión de los agentes inteligentes.

💡 Nuestro equipo de Orange Digital DCX está presente en Dreamforce, porque sabemos lo importante que es mantenernos al tanto. Ser de los primeros en conocer las nuevas funcionalidades, las tendencias en IA y las oportunidades que traerán las plataformas de Salesforce nos permite seguir ofreciendo soluciones actualizadas y estratégicas a nuestros clientes.

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