Dreamforce 2025: Marketing Keynote

El futuro del marketing es conversacional, inteligente y conectado

En Dreamforce 2025, el Marketing Keynote se robó los reflectores con una visión clara: el marketing no solo debe comunicar, sino conversar. Salesforce presentó cómo la inteligencia artificial, los agentes autónomos y la personalización avanzada están transformando la manera en que las marcas se conectan con sus audiencias.

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Del mensaje a la conversación

Durante el keynote, los líderes de Salesforce —entre ellos Steve Hammond, EVP & GM de Marketing Cloud, y Natalie Mathes, Directora de Product Marketing— destacaron que los equipos de marketing están dejando atrás las campañas unidireccionales para adoptar estrategias bidireccionales, donde cada punto de contacto con el cliente se convierte en una oportunidad para escuchar, aprender y responder en tiempo real.

Gracias a las nuevas capacidades de Agentforce, los marketers podrán crear experiencias que se ajustan de forma dinámica al contexto del cliente. No se trata solo de segmentar, sino de mantener conversaciones automatizadas y humanas a la vez, donde la IA no reemplaza la creatividad, sino que la amplifica.

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Marketing Cloud + Data Cloud + IA = personalización total

Salesforce mostró cómo las integraciones entre Marketing Cloud, Data Cloud y Einstein AI permiten consolidar datos, activar journeys inteligentes y generar recomendaciones en el momento exacto. Todo esto con el objetivo de ofrecer mensajes hiperpersonalizados que realmente conecten con las necesidades y emociones del consumidor.

Además, se introdujeron herramientas para que los equipos de marketing puedan:

• Automatizar campañas multicanal (email, redes, apps, WhatsApp, web) con un enfoque conversacional.
  
  
• Optimizar la segmentación y el contenido con IA generativa.
  
  
• Coordinar marketing, ventas y servicio desde una misma plataforma, garantizando coherencia y velocidad en la experiencia del cliente.
  
  

Los marketers ahora tienen agentes

Una de las grandes revelaciones fue Agentforce Marketing, que lleva el concepto de los agentes de IA al corazón de las estrategias. Estos agentes pueden ejecutar tareas, generar campañas, analizar datos o incluso recomendar mejoras creativas de manera autónoma.

El objetivo: liberar a los equipos de trabajo repetitivo y permitirles enfocarse en la estrategia, la innovación y la conexión humana.

💡 Nuestro equipo de Orange Digital DCX está presente en Dreamforce, porque sabemos lo importante que es mantenernos al tanto. Ser de los primeros en conocer las nuevas funcionalidades, las tendencias en IA y las oportunidades que traerán las plataformas de Salesforce nos permite seguir ofreciendo soluciones actualizadas y estratégicas a nuestros clientes.

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