Dreamforce Main Keynote 2025: El futuro llegó con Agentforce 360
Cada año, Dreamforce reúne a miles de innovadores, expertos y entusiastas de Salesforce en San Francisco (y millones más en Salesforce+). Es mucho más que una conferencia: es el punto de encuentro donde la tecnología, la comunidad y la inspiración se cruzan para definir el futuro de los negocios digitales.
Este 2025, nuestro equipo de Orange Digital DCX está presente en Dreamforce, porque sabemos lo importante que es mantenernos al tanto. Ser de los primeros en conocer las nuevas funcionalidades, las tendencias en IA y las oportunidades que traerán las plataformas de Salesforce nos permite seguir ofreciendo soluciones actualizadas y estratégicas a nuestros clientes.
Marc Benioff subió al escenario de Dreamforce 2025 para dejar algo muy claro:
El futuro de Salesforce no se trata solo de IA, sino de agentes inteligentes trabajando junto con las personas.
Este año, el evento más grande de Salesforce giró en torno a una idea poderosa: cómo las empresas pueden volverse “Agentic Enterprises”, es decir, organizaciones donde humanos e inteligencia artificial colaboran de forma natural para ofrecer experiencias más ágiles, personalizadas y eficientes.
Y el gran protagonista fue el anuncio de Agentforce 360, la evolución más ambiciosa de Salesforce hasta ahora.
🌐 ¿Qué es el “Agentic Enterprise”?
Imagina una empresa donde la IA ya no solo responde preguntas o automatiza tareas, sino que toma decisiones, conversa con clientes, anticipa necesidades y actúa según tus reglas.
Eso es lo que Salesforce llama un Agentic Enterprise: compañías potenciadas por agentes de IA que entienden el contexto, ejecutan acciones reales y colaboran con los equipos humanos en tiempo real.
Este concepto es la base de Agentforce 360, el sistema presentado en Dreamforce que unifica datos, aplicaciones, agentes y colaboración en una sola experiencia.
🤖 Agentforce 360: la nueva generación de agentes de IA
Durante el keynote, Salesforce presentó oficialmente Agentforce 360, una plataforma diseñada para crear y gestionar agentes de IA más inteligentes, seguros y humanos.
Entre sus principales novedades destacan:
- Agentforce Builder
Una herramienta que permite crear agentes fácilmente, usando lenguaje natural (sin necesidad de programar). Ideal para equipos que quieren lanzar proyectos de IA rápido y con bajo riesgo. - Agentforce Voice
La gran sorpresa del keynote. Esta nueva función permite que los agentes hablen con los clientes en tiempo real, reemplazando los IVR tradicionales (“presione 1 para…”).
Las conversaciones son naturales, fluidas y conectadas directamente con el CRM, lo que permite que la IA realmente entienda el contexto de cada cliente. - Razonamiento híbrido
Los agentes combinan lógica programada con razonamiento de IA generativa. Esto les permite seguir reglas específicas, pero también adaptarse según la situación o los datos disponibles. - Observabilidad y control
Agentforce 360 incluye tableros de monitoreo donde las empresas pueden ver cómo piensan y actúan sus agentes, asegurando cumplimiento, transparencia y calidad en cada interacción.
💬 Slack: el puente entre humanos y agentes
Otro gran anuncio fue la expansión de Slack como el lugar donde humanos y agentes colaboran día a día.
Salesforce lo presentó como el “sistema operativo del trabajo conectado”, con agentes que pueden participar en canales, resumir conversaciones, buscar información en tiempo real y ejecutar tareas directamente desde Slack.
Incluso se presentó una versión renovada de Slackbot, ahora potenciada con IA para planificar, responder y anticipar las necesidades del equipo.
💡 ¿Por qué esto es importante?
Dreamforce 2025 deja claro que Salesforce no solo quiere ofrecer herramientas de IA, sino construir un nuevo modelo operativo para las empresas.
Agentforce 360 representa:
- Mayor eficiencia: los agentes pueden ejecutar tareas completas sin intervención humana.
- Mejor experiencia del cliente: las interacciones son más rápidas, personalizadas y naturales.
- Mayor control: las empresas pueden definir los límites, comportamiento y nivel de autonomía de cada agente.
- Innovación accesible: gracias al enfoque low-code y voice-first, cualquier equipo puede empezar a experimentar con IA sin ser experto técnico.
🚀 ¿Qué viene después de Dreamforce 2025?
Salesforce promete que esta es solo la primera fase de una nueva era, en la que las empresas y la IA trabajarán como un solo equipo.
En los próximos meses se espera que más funciones de Agentforce 360 lleguen a las soluciones de Sales, Service, Marketing, Commerce y Data Cloud.
El mensaje de Benioff fue claro:
“No estamos reemplazando a las personas con IA. Estamos potenciando a las personas con agentes de IA.”
✨ Conclusión
El Main Keynote de Dreamforce 2025 no fue solo una presentación de producto, fue un vistazo al futuro de cómo trabajaremos.
Salesforce está marcando el camino hacia empresas más conectadas, inteligentes y humanas.
Con Agentforce 360, la IA deja de ser una herramienta para convertirse en un socio estratégico —y nosotros estamos aquí, en Dreamforce, para asegurarnos de traer esa innovación de primera mano a cada proyecto.
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