Marketing Cloud Next: Lo Nuevo en Salesforce y Qué Significa para Tu Estrategia de Marketing

Marketing Cloud Next: Lo Nuevo en Salesforce y Qué Significa para Tu Estrategia de Marketing

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Salesforce ha dado un paso más allá en la evolución de su ecosistema con el lanzamiento de Marketing Cloud Next: una plataforma que no solo representa una actualización, sino una transformación completa en la forma de hacer marketing.

Para quienes trabajan en marketing B2B, B2C o modelos híbridos, esta nueva versión cambia las reglas del juego al combinar automatización inteligente, unificación de datos en tiempo real y una arquitectura centralizada.

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¿Qué es Marketing Cloud Next?

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Marketing Cloud Next (MCN) es la nueva generación de herramientas de marketing de Salesforce, construida nativamente sobre Data Cloud, la plataforma de datos en tiempo real de Salesforce.

A diferencia de versiones anteriores como Marketing Cloud Engagement o Account Engagement, MCN no es solo una suma de funcionalidades, sino una reconstrucción completa de la experiencia de marketing digital.

Su motor está impulsado por Agentforce, un conjunto de agentes autónomos de inteligencia artificial que colaboran con los equipos humanos para crear campañas, personalizar experiencias, calificar leads y optimizar el rendimiento en tiempo real.

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¿Qué hace diferente a Marketing Cloud Next?

MCN se define por tres grandes pilares:

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1. Unificación

Consolida nueve adquisiciones clave de Salesforce en una sola aplicación que integra datos, canales y procesos. Ahora, B2B y B2C conviven en una misma plataforma.

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2.  Reconstrucción en el Core

Está construido 100% sobre Data Cloud, lo que significa que los datos están unificados y accesibles en tiempo real para marketing, ventas y servicio.

Este enfoque elimina los silos y permite trabajar con un solo perfil de cliente (Customer 360).

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3.  Simplificación

Adiós a múltiples conectores, integraciones complejas o herramientas aisladas. Todo ocurre dentro del entorno Salesforce, reduciendo el costo total de propiedad y acelerando la puesta en marcha de campañas.

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¿Qué hay de nuevo en Marketing Cloud Next?

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Agentforce Campaign Creation

Lanza campañas en horas, no semanas. Un agente puede recibir un brief por Slack, generar segmentaciones, crear mensajes, configurar journeys y dejar todo listo para revisión.

Comunicaciones Bidireccionales

Gracias a Agentforce Engage, tus correos y mensajes ya no serán “no-reply”. Ahora se generan respuestas automáticas basadas en el contexto del cliente y se escalan a un humano si es necesario.

Personalización en Tiempo Real

El nuevo motor de personalización permite crear experiencias únicas basadas en comportamiento y datos no estructurados como documentos internos, blogs o formularios.

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Optimización Automática

Los agentes identifican campañas de bajo rendimiento y reasignan presupuestos o modifican segmentaciones automáticamente con base en objetivos de negocio.

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Lead Management Inteligente

Los leads se nutren y califican automáticamente. El agente puede sostener conversaciones por correo o chat, y agendar citas con vendedores humanos, reduciendo el tiempo de respuesta.

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¿A quién beneficia esta nueva versión?

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📢 Equipos de marketing

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Ideal para quienes buscan eficiencia, rapidez y personalización. MCN permite pasar menos tiempo configurando y más tiempo creando valor para el cliente.

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🛠 Equipos de IT

La arquitectura centralizada facilita la gestión de seguridad, usuarios, flujos y datos sin tener que mantener sistemas fragmentados.

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🧩 Arquitectos de solución

Simplifica la orquestación de procesos y habilita una estrategia de IA reutilizable en distintas áreas del negocio: marketing, ventas y servicio.

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⚙️ Empresas que usan múltiples nubes de Salesforce

Al estar construido sobre el mismo core, todas las nubes (Sales, Service, Commerce) comparten datos y lógica, habilitando una verdadera visión unificada del cliente.

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¿Y qué pasa con las versiones anteriores?

Salesforce ha sido claro: esto no es una migración obligatoria, sino una convergencia. Se puede mantener lo que ya funciona (como Journey Builder) mientras se adoptan nuevas funcionalidades. El enfoque es progresivo y flexible.

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En resumen

Marketing Cloud Next representa la visión unificada que Salesforce ha estado construyendo por años. Su combinación de datos en tiempo real, agentes autónomos y arquitectura simplificada habilita una nueva era del marketing digital: más inteligente, más rápido y más conectado.

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