Salesforce Connections 2025: Marketing Cloud Next, Data Cloud y Agentforce

Salesforce Connections 2025 arrancó con fuerza, y el primer keynote dejó en claro hacia dónde se dirige el futuro del marketing: una nueva era donde los agentes de inteligencia artificial trabajan contigo, no solo para ti. Aquí te compartimos los 3 puntos principales del día 1:

1. Salesforce es la plataforma de IA agente más rápida y precisa.
   Haz más, sin gastar más.
2. Marketing Cloud Next es tu solución Agentic completa
   para conectar cada canal y colaborar con agentes de IA en cada etapa del journey del cliente.
3. Data Cloud es la base de Marketing Cloud Next.
   Unifica y activa todos tus datos para lograr personalización 1 a 1 en cada punto de contacto.

¿Qué es el Agentic Marketing?

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Salesforce nos introduce a una nueva forma de hacer marketing, donde ya no necesitas operar todo manualmente. Ahora puedes lanzar campañas más rápido, tener conversaciones bidireccionales reales, y dejar que agentes de IA hagan el trabajo pesado por ti.

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¿Qué puedes lograr con Agentic Marketing?

• Lanzar campañas en días, en lugar de semanas.
• Crear una conversación con tus clientes, en lugar de solo enviar mensajes a los que no pueden responder.
• Calificar leads de forma continua, sin horarios.
• Optimizar campañas sin trabajo operativo repetitivo.

Ya no se trata de automatizar tareas, sino de crear experiencias que realmente respondan y se adaptan al usuario. Marketing conversacional, sin fricción.

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¿Cómo funcionan los AI Agents?

Los agentes de IA de Salesforce entienden tu negocio, tus datos y tus objetivos, para ayudarte a escalar sin perder personalización. Siguen un ciclo llamado Agentic Loop:

1. Planear: Interpretan tus datos al instante y diseñan un plan óptimo
2. Evaluar: Analizan el rendimiento en tiempo real
3. Ajustar: Ajustan la estrategia y repiten el proceso constantemente

Y lo mejor: lo hacen sobre la plataforma de Salesforce, integrándose con tus flujos, modelos de IA (Einstein), apps personalizadas, y garantizando privacidad, seguridad y cumplimiento.

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Martech Agentic Stack: Así se ve la nueva arquitectura del marketing

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Durante Connections, Salesforce presentó su nueva tecnología con procesos enfocados en Marketing.

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1. Metadata Platform

El núcleo donde viven tus apps personalizadas, Einstein AI, flujos de automatización, privacidad, análisis y más.

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2. Data Cloud

La base de datos definitiva. Unifica todas tus fuentes de datos (sin copias innecesarias gracias a Zero Copy y RAG), y permite activar tu Customer 360.

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3. Marketing Cloud Next

La evolución del marketing hacia la conversación real y bidireccional con los usuarios.

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4. Agentforce

La capa de inteligencia artificial que ejecuta, automatiza y personaliza tareas. Es el motor operativo de los agentes inteligentes.

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Data Cloud: La base para un marketing realmente inteligente

Toda la magia comienza con la data. ¿Cómo funciona?:

1. Conecta todas tus fuentes de datos (sin importar de dónde vengan).
2. Unifica y armoniza: mapea todos tus modelos de data y obtén un perfil único de cada cliente.
3. Gobierna los datos: define quién accede, para qué y cómo.
4. Segmenta y predice: aquí es donde inicia el Marketing; genera segmentos con IA y define su propósito.
5. Activa en cualquier canal: sin importar si tu información vive en Data Cloud o si está conectada a algún otro sistema usando zero-copy, puedes activar campañas desde donde sea.

Como mencionó @Ariel Kelman (President & CMO, Salesforce):

“Necesitamos que nuestros datos estén bien, para poder hacer cualquier cosa.”

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Marketing Cloud Next: Del envío masivo a la conversación 1:1

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Por último, llegamos a Marketing Cloud Next. Este nuevo producto cambia el paradigma: ahora cada mensaje puede convertirse en una conversación.

Como mencionó @Bobby Jania (CMO, Marketing Cloud, Salesforce): en el Main Keynote:

You can’t build relationships with "do not reply"

Y tiene toda la razón.

La integración con la Metadata Platform permite:

• Perfiles unificados y activables.
• Métricas compartidas.
• Triggers entre nubes.
• Personalización B2B.
• Engagement B2C real.

El impacto que esto ocasiona en el mundo del marketing:

- Conversaciones bidireccionales reales.

- Personalización ilimitada.

- Insights predictivos.

- Se acabaron los "no reply".

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Salesforce está transformando la forma en la que las marcas se conectan con sus audiencias. Desde Orange Digital, estamos listos para ayudarte a aprovechar todo el poder deMarketing Cloud Next, Data Cloud y Agentforce para que tu estrategia sea más inteligente, personalizada y efectiva.

El futuro del marketing no es solo digital. Es agentic.

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