Salesforce Marketing Cloud Advanced Edition: Lo más nuevo presentado en Dreamforce 2024

Esta semana en San Francisco, el mundo de la tecnología se encuentra reunido en el esperado evento Dreamforce 2024, donde Salesforce está revelando las últimas innovaciones para transformar el futuro de los negocios.

Parte del equipo de Orange Digital CX está presente, absorbiendo las tendencias más relevantes y buscando cómo implementar las mejores soluciones para nuestros clientes. Una de las noticias más emocionantes que se han presentado es el lanzamiento de Salesforce Marketing Cloud Advanced Edition, una versión más robusta y avanzada de su predecesor, Growth Edition.
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¿Qué es Salesforce Marketing Cloud Advanced Edition?

La Advanced Edition se construye sobre las capacidades de Marketing Cloud Growth Edition, con el mismo enfoque en ayudar a las pequeñas y medianas empresas a conectar equipos de marketing, ventas, servicio y comercio en una sola plataforma. Sin embargo, Advanced Edition da un paso más allá, ofreciendo herramientas adicionales que permiten a las empresas escalar sus esfuerzos, optimizar sus viajes de clientes y comprender mejor a su audiencia con la ayuda de inteligencia artificial predictiva.

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A continuación, te contamos algunas de las características más destacadas:

1. Conversaciones unificadas para SMS
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Con Advanced Edition, las marcas ahora pueden unificar las conversaciones en SMS entre los equipos de Marketing, Servicio y Comercio. Esto permite mantener un diálogo continuo y bidireccional con los clientes a través de un solo número de SMS, mejorando la interacción en todas las áreas del negocio.

Un ejemplo claro es cómo una empresa de telecomunicaciones podría usar esta función para mantener informados a sus equipos de ventas y servicio durante una campaña de retención, renovando contratos a través de SMS y manteniendo a los clientes actualizados sobre nuevas características.
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2. Experimentación en tiempo real con Path Experiment
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Este nuevo enfoque permite probar diferentes caminos personalizados dentro de los flujos de Salesforce para optimizar las interacciones con los clientes. La función de Path Experiment permite asignar aleatoriamente a los clientes diferentes trayectorias, garantizando resultados imparciales y proporcionando una mejor comprensión de cuál es la ruta más efectiva para cada perfil de cliente.

3. Envío de menos, pero mejores mensajes con IA predictiva

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Una de las reglas más importantes en marketing es no saturar a los clientes con demasiados mensajes. Sin embargo, con múltiples campañas automáticas corriendo en simultáneo, esta tarea puede ser complicada. Con Einstein Engagement Frequency, los profesionales de marketing pueden automáticamente excluir a clientes que ya han recibido demasiados mensajes o incluir a quienes necesitan más atención.

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4. Encontrar a los clientes más interesados con Einstein Engagement Scoring

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Gracias a esta herramienta impulsada por IA, las empresas pueden identificar a los clientes más propensos a realizar una compra y aquellos que requieren más seguimiento. Esto elimina la necesidad de análisis manual, permitiendo a los equipos de marketing actuar rápidamente sobre los datos y maximizar su eficiencia.

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5. Contenido dinámico basado en reglas

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Advanced Edition también introduce reglas dinámicas para el contenido, lo que permite personalizar de manera más efectiva la experiencia del cliente en función de su comportamiento y datos demográficos. Esta capacidad de personalización eleva el compromiso y mejora la relevancia de cada mensaje.

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¿Por qué elegir Advanced Edition?

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Con Marketing Cloud Advanced Edition, las empresas no solo pueden mejorar la eficiencia de sus campañas, sino también ofrecer experiencias más personalizadas y conectar mejor con sus audiencias en momentos clave. Salesforce continúa ampliando su oferta para proporcionar a las empresas las herramientas necesarias para crear interacciones más significativas y medir los resultados de manera precisa.

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¿Quieres saber cómo implementar Salesforce Marketing Cloud Advanced Edition en tu empresa? En Orange Digital CX podemos ayudarte a entender y aprovechar estas nuevas capacidades para escalar tu marketing digital. Ponte en contacto con nosotros y transforma la forma en que conectas con tus clientes.

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