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Todo lo que Necesitas Saber Sobre Salesforce Einstein

3/7/2024

En el mundo de la tecnología y los negocios, mantenerse en tendencia y actualizadoes esencial.

Salesforce Einstein, la tecnología de inteligencia artificial de Salesforce, se ha posicionado como una herramienta indispensable para empresas que desean aprovechar al máximo sus datos y mejorar la experiencia del cliente.

En este blog, exploraremos qué es Salesforce Einstein, para qué sirve y por qué lo necesitas en tu organización.


¿Qué es Salesforce Einstein?

Salesforce Einstein es un conjunto integrado de tecnologías de inteligencia artificial (IA) diseñado específicamente para el Customer Relationship Management (CRM).

Desde su lanzamiento en 2016, Einstein ha revolucionado la manera en que las empresas gestionan sus datos y relaciones con los clientes, ofreciendo soluciones predictivas y generativas que facilitan la toma de decisiones y la personalización de experiencias.

¿Para Qué Sirve Salesforce Einstein?


Impulsar la Productividad y Personalización

Con Salesforce Einstein, las empresas pueden aumentar significativamente la productividad y personalización en todas las áreas del Customer 360.

Esto incluye la creación de experiencias asistidas por Inteligencia Artificial que permiten a los clientes y empleados interactuar directamente con Einstein para resolver problemas más rápido y trabajar de manera más inteligente.

Los vendedores, agentes y mercadólogos pueden utilizar estas herramientas para hacer cada interacción con el cliente más impactante y efectiva.


Despliegue de Inteligencia Artificial Confiable

Einstein está integrado de manera nativa en la plataforma de Salesforce, lo que asegura la privacidad y seguridad de los datos, mejora la precisión de los resultados y promueve el uso responsable de las herramientas de Inteligencia Artificial.

La capa de confianza de Einstein incluye características y salvaguardias diseñadas para ayudar a las empresas a desplegar Inteligencia Artificial de manera confiable.


Componentes Clave de Salesforce Einstein


Einstein 1 Platform

La plataforma Einstein 1 unifica datos, IA, CRM, desarrollo y seguridad en una sola plataforma integral. Esto empodera a IT, administradores y desarrolladores con una plataforma de Inteligencia Artificial extensible que facilita el desarrollo rápido de aplicaciones generativas y la automatización.


Einstein Copilo


Einstein Copilot es un asistente de Inteligencia Artificial conversacional integrado en cada aplicación de Salesforce. Mejora la productividad respondiendo a preguntas en lenguaje natural y proporcionando respuestas basadas en datos seguros de la empresa. Además, toma medidas proactivas como ofrecer planes de acción recomendados o verificar el estado de pedidos.

Einstein Copilot Studio

El estudio de Copilot permite a las empresas experimentar con la magia de Einstein y la Inteligencia Artificial generativa en todo su esplendor. Incluye tres componentes principales: Prompt Builder, Skills Builder y Model Builder, que permiten crear aplicaciones impulsadas por Inteligencia Artificial de nueva generación.

Características Destacadas de Salesforce Einstein

Eficiencia y Productividad

Einstein proporciona herramientas específicas que aceleran el desarrollo y maximizan el tiempo de los usuarios en flujos de trabajo, personalización y configuraciones.

Seguridad y Cumplimiento

La capa de confianza de Einstein asegura la protección de datos sensibles y el cumplimiento regulatorio mediante una arquitectura de IA robusta diseñada con los más altos estándares de seguridad empresarial.

Harmonización de Datos

Desbloquea silos activando todos los datos de clientes en las aplicaciones de Salesforce, asegurando que la información relevante esté disponible en cada punto de contacto.

Inteligencia Artificial (IA)

Incorpora IA predictiva y generativa, permitiendo la creación segura de experiencias personalizadas adaptadas a las necesidades del negocio.

Soluciones de Einstein para Diversos Departamentos

Para Ventas

  • Lead Scoring y Opportunity Scoring: Prioriza prospectos y oportunidades con mayor probabilidad de conversión.
  • Resumen de Llamadas: Genera resúmenes concisos de llamadas de ventas, identificando puntos clave y siguientes pasos.
  • Asistente de Comprador: Reemplaza formularios de captación de leads con conversaciones en tiempo real.

Para Marketing

  • Engagement Scoring: Evalúa la probabilidad de que los clientes interactúen con correos electrónicos y notificaciones.
  • Optimización de Envío: Determina el mejor momento para enviar correos electrónicos para mantener a los suscriptores comprometidos.
  • Recomendaciones de Producto: Ofrece recomendaciones de productos basadas en el comportamiento del cliente.

Beneficios de Implementar Salesforce Einstein

  • Eficiencia Operativa: Reduce tareas manuales y procesos redundantes, mejorando la eficiencia operativa.
  • Optimización de Recursos: Asigna recursos de manera más efectiva identificando áreas de alto rendimiento.
  • Toma de Decisiones Rápida: Facilita la toma de decisiones rápidas proporcionando información accionable.
  • Personalización de Experiencias: Crea experiencias personalizadas para los clientes basadas en sus preferencias y comportamientos.

Conclusión

Salesforce Einstein es una plataforma avanzada de Inteligencia Artificial que transforma la manera en que las empresas operan, permitiéndoles ser más productivas, predictivas y personalizadas en sus interacciones con los clientes.

Con el modelo de negocio de Orange, no solo ayudamos en la implementación de estas herramientas, sino que también ofrecemos un acompañamiento continuo para que las empresas puedan aprovechar al máximo las capacidades de Salesforce Einstein.

Desde la integración hasta el día a día, estamos aquí para asegurar que tu empresa obtenga el mayor beneficio de estas tecnologías innovadoras.

¡Empieza tu viaje con Salesforce Einstein hoy mismo y lleva tu negocio al siguiente nivel con la ayuda de Orange!

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