Cómo Maximizar tu Inversión en Marketing Cloud en 2025: Guía Práctica
Si tu empresa ya invirtió en Salesforce Marketing Cloud, estás en el camino correcto.
Pero aquí viene la gran pregunta: ¿estás obteniendo el máximo retorno de esa inversión?
La realidad es que un gran porcentaje de las empresas que usan Marketing Cloud solo aprovechan entre el 30-40% de su potencial real, según estudios recientes de la industria.
Esto significa que hay una oportunidad enorme de multiplicar tus resultados sin gastar un peso adicional en licencias.
El 2025 trae consigo nuevas funcionalidades, tendencias emergentes en marketing digital, y cambios en el comportamiento del consumidor que pueden transformar radicalmente tus resultados.
La diferencia entre las empresas que prosperan y las que se estancan no está en la herramienta que usan, sino en cómo la usan.
En esta guía práctica, te compartimos las 5 estrategias esenciales que están generando los mejores resultados este año, explicadas de forma sencilla.
1. Enfócate en Personalización Inteligente, No Solo en Nombres
El cambio en 2025: Los consumidores ya no se impresionan con un simple "Hola Juan" en el correo. Ahora esperan experiencias verdaderamente personalizadas basadas en su comportamiento y preferencias.
Lo que funciona ahora:
Personalización Básica que Debes Implementar:
• Contenido diferente según la etapa del customer journey
• Recomendaciones de productos basadas en compras anteriores
• Horarios de envío optimizados por zona horaria y comportamiento individual
• Frecuencia de comunicación adaptada al nivel de engagement de cada persona
Personalización Avanzada para 2025:
• Contenido dinámico que cambia según el clima de la ubicación del cliente
• Mensajes que se adaptan según el dispositivo desde el que abren el correo
• Ofertas personalizadas basadas en el momento del mes (inicio, quincena, fin)
• Comunicación que considera eventos relevantes en la vida del cliente (cumpleaños, aniversarios, fechas importantes)
2. Aprovecha la Inteligencia Artificial que Ya Tienes
El cambio en 2025: Las funcionalidades de IA en Marketing Cloud ya no son "nice to have", son esenciales para competir efectivamente.
Funcionalidades de IA que debes activar:
Einstein Email Insights:
• Predicción de la mejor hora para enviar correos a cada contacto
• Optimización automática de líneas de asunto
• Identificación de contenido que genera más engagement
• Predicción de probabilidad de apertura por contacto
Einstein Send Time Optimization:
• Análisis automático del comportamiento histórico de cada suscriptor
• Envío de correos en el momento óptimo para cada persona
• Mejora continua basada en nuevos datos de comportamiento
Einstein Content Selection:
• Selección automática del mejor contenido para cada segmento
• Testing continuo de diferentes variaciones de contenido
• Optimización basada en objetivos específicos (clics, conversiones, engagement)
3. Domina el Marketing Móvil y Multicanal
El cambio en 2025: El 73% de las interacciones con email ahora ocurren en dispositivos móviles, y los consumidores esperan experiencias consistentes en todos los canales.
Estrategia móvil que debes implementar:
Optimización de Correos para Móvil:
• Diseños responsivos que se vean perfectos en cualquier pantalla
• Líneas de asunto de máximo 40 caracteres para visualización completa
• Botones de call-to-action grandes y fáciles de tocar
• Contenido conciso y escaneable rápidamente
Integración SMS y WhatsApp:
• SMS para comunicaciones urgentes (confirmaciones, alertas importantes)
• WhatsApp para atención al cliente y seguimiento personalizado
• Push notifications para usuarios de tu app móvil
• Coordinación de mensajes entre canales para evitar saturación
Estrategia multicanal efectiva:
Customer Journey Integrado:
• Email para educación y nurturing de largo plazo
• SMS para recordatorios y ofertas time-sensitive
• WhatsApp para soporte y comunicación personal
• Push notifications para engagement inmediato en la app
Ejemplo de Secuencia Multicanal:
- Email: Presentación de nuevo producto con información detallada
- SMS (24h después): "¿Viste nuestro nuevo producto? 20% descuento hoy"
- WhatsApp (48h después): Mensaje personalizado preguntando si necesitan más información
- Push (72h después): Recordatorio de descuento próximo a vencer
4. Mide lo que Realmente Importa para tu Negocio
El cambio en 2025: Las métricas de vanidad (opens, clicks) ya no son suficientes. Los CEOs quieren ver el impacto real en el bottom line.
Métricas que debes monitorear semanalmente:
Métricas de Ingresos:
• Revenue atribuido directamente a Marketing Cloud
• Incremento en valor promedio de orden por cliente
• Customer Lifetime Value de suscriptores vs. no suscriptores
• Costo de adquisición de clientes por canal
Métricas de Retención:
• Tasa de repetición de compra en clientes que reciben emails
• Tiempo promedio entre primera y segunda compra
• Incremento en frecuencia de compra de clientes activos
• Reducción en churn rate de clientes en journeys automatizados
Métricas de Eficiencia:
• ROI por peso invertido en Marketing Cloud
• Ahorro en tiempo del equipo gracias a automatización
• Incremento en productividad de ventas por leads calificados
• Reducción en costo de servicio al cliente por mejor comunicación
5. Optimiza Continuamente con Testing Inteligente
El cambio en 2025: El testing ya no es opcional, es la diferencia entre crecer y estancarse. Pero debe ser sistemático y enfocado en impacto real.
Qué testear en 2025:
Tests de Alto Impacto:
• Líneas de asunto (pueden mejorar opens hasta 30%)
• Horarios de envío por segmento de audiencia
• Frecuencia óptima de comunicación
• Calls-to-action (texto, color, posición)
• Personalización vs. contenido genérico
Tests de Contenido:
• Longitud de emails (cortos vs. detallados)
• Uso de imágenes vs. solo texto
• Tono de comunicación (formal vs. casual)
• Estructura del mensaje (historia vs. beneficios directos)
• Ofertas (descuentos vs. valor agregado)
Tu Plan de Acción para Maximizar Marketing Cloud en 2025
Implementar estas 5 estrategias no tiene que ser abrumador. La clave está en empezar con lo que genere mayor impacto inmediato y construir sistemáticamente desde ahí.
Tu Próximo Paso
La diferencia entre las empresas que maximizan Marketing Cloud y las que solo lo usan básicamente no está en el presupuesto que tengan, sino en la estrategia y ejecución sistemática.
Orange Digital CX se especializa en ayudar a empresas como la tuya a extraer el máximo valor de su inversión existente en Marketing Cloud.
Como partner MSP certificado, no solo implementamos estas estrategias, las ejecutamos y optimizamos continuamente para ti.
🎯 Agenda tu Consulta Estratégica Gratuita →
En 30 minutos, nuestros especialistas revisarán tu configuración actual, identificarán tus oportunidades de mayor impacto, y te darán un plan específico para implementar estas estrategias en tu organización.
No necesitas empezar desde cero. Tu inversión en Marketing Cloud ya existe. Solo necesitas la estrategia correcta para multiplicar sus resultados.
¿Listo para transformar tu Marketing Cloud en una máquina de resultados? Comencemos hoy.
