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Agentforce es la nueva plataforma de inteligencia artificial de Salesforce que permite a las empresas crear agentes de IA para asistir a los clientes y realizar acciones en su nombre, como hacer pedidos o reservar vuelos. Estos agentes, autónomos y proactivos, están diseñados para ejecutar tareas específicas según su rol, utilizando datos confiables de diversas fuentes. Los agentes predefinidos incluyen el Service Agent, que resuelve casos 24/7; el Sales Development Representative (SDR) Agent, que maneja objetos y programa reuniones; y el Personal Shopper Agent, que facilita conversaciones personalizadas en plataformas de mensajería. Agentforce mejora la eficiencia empresarial y la experiencia del cliente, y está disponible para todos los usuarios de Salesforce.

360° Experience: Retail & Consumer Goods demostró cómo la tecnología y las estrategias digitales innovadoras pueden transformar el sector retail y consumer goods. Desde la demostración inmersiva de Salesforce y Orange Digital hasta las experiencias culinarias y las perspectivas de expertos, cada momento subrayó el potencial de la tecnología para impulsar el éxito en los negocios.‍

En Orange Digital CX, nuestro compromiso con la comunidad se refleja en nuestra participación en el movimiento global Pledge 1%, donde dedicamos el 1% de nuestro tiempo y recursos para hacer una diferencia significativa. Recientemente, nuestro equipo en CDMX se unió a la Fundación Casa Hogar Dulce Hogar para transformar sus instalaciones, proporcionando materiales y pintando pisos y paredes, creando un entorno más acogedor para los niños. Esta actividad es solo una de las varias iniciativas que hemos llevado a cabo, con acciones similares en Argentina y Monterrey, demostrando nuestro compromiso continuo con el bienestar de nuestras comunidades.

Elegir entre un equipo interno y un Proveedor de Servicios Gestionados (MSP) como Orange Digital CX puede ser decisivo para el éxito de tu negocio. Mientras que un equipo interno ofrece conocimiento específico de la marca, un MSP aporta especialización, flexibilidad y eficiencia, permitiéndote escalar tus operaciones y maximizar tu retorno de inversión. Descubre cómo un MSP puede transformar tu estrategia de marketing en nuestro último artículo. ¡No te lo pierdas!

Salesforce Marketing Cloud (SFMC) se destaca como una solución esencial para personalizar y automatizar las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. Con capacidades avanzadas de inteligencia artificial, SFMC permite crear mensajes altamente personalizados, automatizar tareas rutinarias y proporcionar análisis en tiempo real para optimizar campañas. Al implementar estas mejores prácticas y con el respaldo de Orange Digital, las empresas pueden transformar sus estrategias de marketing y maximizar sus resultados. ¡Descubre cómo mejorar la experiencia de tus clientes con SFMC y Orange Digital!

En la era digital, la confianza en la inteligencia artificial (IA) es crucial. Salesforce se destaca por su enfoque en IA confiable y ética, y en Orange Digital seguimos principios similares para proteger tu data y garantizar el uso responsable de la IA. Exploramos cómo Salesforce construye esta confianza a través de calidad de datos, supervisión humana y capacitación, y cómo Orange Digital implementa estrictas políticas de protección de datos y soluciones personalizadas. Descubre más sobre cómo nuestras soluciones pueden transformar tu empresa con IA segura y confiable.

Salesforce Einstein, la tecnología de inteligencia artificial de Salesforce, se ha convertido en una herramienta indispensable para empresas que desean aprovechar al máximo sus datos y mejorar la experiencia del cliente. Desde la personalización de interacciones hasta la toma de decisiones informada, Einstein transforma la forma en que las empresas operan. En Orange, no solo implementamos estas herramientas, sino que ofrecemos acompañamiento continuo para asegurar que tu empresa aproveche al máximo las capacidades de Salesforce Einstein. ¡Descubre cómo podemos ayudarte a llevar tu negocio al siguiente nivel con Salesforce Einstein!

En un mundo digital en constante evolución, las empresas necesitan conectar con sus clientes de manera más efectiva y personalizada. Descubre cómo las nuevas integraciones de TikTok y WhatsApp con Salesforce Marketing Cloud pueden transformar tu estrategia de marketing y servicio al cliente, generando leads de alta calidad y mejorando la participación del cliente. Aprende cómo Orange puede ayudarte a aprovechar estas poderosas herramientas para impulsar el crecimiento y la diferenciación de tu marca.

El seguimiento de métricas clave es vital para optimizar tu rendimiento en ventas. Este blog destaca las métricas más importantes que debes monitorizar, como el volumen de ventas, la tasa de conversión y la retención de clientes, para tomar decisiones informadas y mejorar continuamente tus resultados.