Boletomóvil
VER PDFDesafío
Boletomóvil es una empresa especializada en la venta de boletos para una amplia gama de eventos, que abarca desde partidos de diferentes deportes hasta grandes conciertos y festivales. Su objetivo principal es ofrecer una solución ágil y eficiente para que los usuarios puedan adquirir entradas de manera rápida y sencilla, sin complicaciones. Sin embargo, Boletomóvil se enfrentaba a un desafío significativo: la desconexión entre los datos del área de ventas y el área de marketing. Esta falta de integración ralentizaba el proceso, haciéndolo menos eficiente y generando una experiencia fragmentada tanto para el equipo interno como para los clientes. Además, la falta de análisis en tiempo real limitaba la capacidad de la empresa para segmentar adecuadamente a su audiencia. Como resultado, la empresa necesitaba una solución integral que optimizara sus procesos, permitiera un mejor aprovechamiento de los datos y mejorara la relación con sus usuarios, brindándoles una experiencia de compra mucho más fluida y personalizada.
Solución
En colaboración con Orange Digital CX y mediante la implementación de Service y Marketing Cloud de Salesforce, Boletomovil logró una notable transformación en la gestión de datos de los departamentos de marketing y ventas. La estrategia se enfocó en redefinir el proceso de venta de boletos, incorporando una plataforma cashless de boletomovil para mejorar la experiencia digital de manera integral. Esta digitalización no solo optimizó recursos, sino que también permitió una personalización más efectiva, transformando así la experiencia del cliente y modernizando la industria del ticketing.
Impacto
La colaboración entre Boletomóvil y Orange Digital CX, junto con la implementación de Service y Marketing Cloud, permitió a la empresa optimizar varios aspectos clave de su operación. La mejora en la personalización de las campañas contribuyó a una interacción más efectiva con los usuarios, reflejada en un notable impacto en la participación y respuesta de los clientes. Además, el uso de análisis en tiempo real posibilitó una segmentación más precisa, ayudando a Boletomóvil a tomar decisiones estratégicas mejor fundamentadas para potenciar su crecimiento a futuro.
“La experiencia con Orange Digital ha sido increíble, se enfocaron en lo que necesitamos y lo que buscamos y en base a esto encontrar soluciones perfectas para nosotros (Boletomóvil)”
Luis Chavez
Gerente de Marketing & Customer Success de Boletomovil
CONTÁCTANOS
¡Te ayudamos a construir experiencias digitales para adquirir más clientes, tener clientes más leales y aumentar la productividad de marketing de la mano de Salesforce!
habla con un experto