Club Deportivo Guadalajara (Chivas)
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El Club Deportivo Guadalajara, conocido como “Chivas”, es uno de los equipos de fútbol profesional más destacados de México. Se enfrentaba al reto de organizar y coordinar sus diversas unidades de negocio para gestionar y aprovechar eficazmente todos sus datos, que incluían información sobre aficionados, venta de entradas, alimentos y bebidas, merchandising, WiFi y el museo. La falta de integración de sus bases de datos limitaba su capacidad para conocer mejor a sus aficionados.
Solución
De la mano de Orange Digital CX, Chivas implementó Service Cloud, Data Cloud y Marketing Cloud, lo que les permitió unificar sus datos y desarrollar estrategias más efectivas. La integración de toda su información en un solo Data Cloud les ayudó a comprender mejor a su audiencia. Service Cloud facilitó una interacción más sencilla para identificar las necesidades de los aficionados, mientras que Marketing Cloud mejoró la comunicación a través de todos los canales. Esta conexión entre sistemas brindó una experiencia única a los aficionados, asegurando respuestas inmediatas a través de un chatbot. Orange estuvo presente en cada detalle del proceso, y su metodología ha sido muy positiva, ayudándolos a reconocer el potencial de entender a su afición de manera más profunda.
Impacto
La colaboración con Orange Digital CX y la adopción de Service, Data y Marketing Cloud resultaron en logros significativos para Chivas. Se logró una consolidación en Data Cloud, creando perfiles unificados de aficionados al integrar seis fuentes de datos distintas. Esto proporcionó una visión completa de las diferentes unidades de negocio de Chivas, como Chivas TV, la tienda en línea, la venta de entradas, los tours y el museo. Además, las campañas de marketing se volvieron más efectivas, con tasas de apertura de correos electrónicos significativamente mejoradas gracias a un enfoque más segmentado y personalizado. En el ámbito del servicio al cliente, se redujo el número de llamadas entrantes, lo que indica una mejora en la autoservicio y resolución a través de canales digitales.
“Orange Digital no es simplemente un socio que nos configuró Salesforce; los consideramos una parte integral de nuestro equipo, casi como si fueran otro departamento dentro de Chivas.”
Humberto Anaya
Gerente de Inteligencia de Negocios, Club Deportivo Guadalajara.
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