Deportivo Toluca F.C.
VER PDFDesafío
La afición del Club Deportivo Toluca, irónicamente de una ciudad muy fría, es una afición muy pasional y exigente con su equipo, se hace sentir, es emblemática y el ambiente del estadio es muy caliente, y de ahí el llamado Infierno. El desafío era que la comunicación que tenía el club con el público no era cercana, “El aficionado podía venir al estadio, ver el partido, regresar a su casa y no saber nada del equipo hasta el próximo juego”. Hacía falta una herramienta diseñada para estar más cerca del aficionado, que no solo fueran las redes sociales, ya que “había una percepción como si ambas partes no compartiéramos el mismo objetivo”.
Solución
Por medio de Salesforce Marketing Cloud, la estrategia se enfocó en innovar en los canales de comunicación y empatizar con toda la trayectoria del aficionado. Se buscó conectar las experiencias reales (físicas) de los aficionados con el mundo digital, desde que están en sus casas, hasta el momento en el que llegan a vivir la experiencia del estadio. Todo enfocado en crear experiencias a través de una comunicación activa que realmente los escuche. La ejecución de la estrategia se dividió en innovación, experiencias digitales y los eventos en sitio. Todo esto, se logró a través del uso de Salesforce Marketing Cloud y un equipo enfocado en diseño y arquitectura de Journeys para los aficionados y todo lo que tiene que ver con el performance y la optimización de los Journeys.
Impacto
Pasar de no conocer al aficionado a conocerlo por completo, comprender cómo consume, cómo poder venderle productos, cómo incentivar su visita al estadio y crear una experiencia inolvidable. Se implementaron estrategias innovadoras a través de Salesforce Marketing Cloud, logrando incrementar la fan base en más del 100%, llegar a nuestra meta de venta de abonos, que es algo increíble porque cada torneo se establece una meta mucho más alta y sin creer que la íbamos a cumplir este torneo la cumplimos. “Creo que esta conexión ha sido lo mejor que hemos tenido a través de este tiempo con Orange”.
"De incrementar nuestra fan base a más del 100%, llegar a nuestra meta de venta de abonos, que es algo increíble porque cada torneo nos ponemos una meta mucho más alta y sin creer que la íbamos a cumplir este torneo de clausura 2023 la cumplimos"
Fernanda Echeverri
Marketing e Innovación Digital
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